Роспотребнадзор помог вернуть деньги за бракованный мини-ПК

Житель Ингушетии (гражданин С.Р.М.) приобрёл на маркетплейсе мини-ПК B5A PRO за 33 000 рублей у индивидуального предпринимателя Ш.Х.М. В процессе использования устройство стало самопроизвольно отключаться и перезагружаться, что приводило к потере данных.

Покупатель потребовал возврата денег, однако продавец отказал и предложил отремонтировать товар в сервисном центре. Доверившись продавцу, потребитель провёл ремонт за свой счёт — на это ушло 12 000 рублей, но компенсировать эти расходы ИП Ш.Х.М. также отказался.

После этого гражданин обратился в Управление Роспотребнадзора по Республике Ингушетия. Специалисты ведомства проконсультировали его и подготовили исковое заявление в суд, ссылаясь на статью 18 Закона «О защите прав потребителей», дающую право требовать возврат денег за товар ненадлежащего качества и возмещение затрат на устранение недостатков. Управление также вступило в дело для дачи заключения по иску.

Когда продавец получил судебный иск, он добровольно удовлетворил все требования покупателя в досудебном порядке: вернул 33 000 рублей за компьютер и 12 000 рублей за ремонт. В итоге спор был полностью урегулирован. Гражданин С.Р.М. направил в адрес Управления Роспотребнадзора благодарственное письмо, отметив работу руководителя ведомства Комурзоева Б.Д.